Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в рамках платформы Helio-Ster в следующих ситуациях:

Несоответствие образовательных материалов описанию: Если содержание предоставленного курса или обучающего модуля по разработке ботов существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте.
Технические неисправности: При возникновении критических ошибок на стороне нашей платформы, которые делают использование AI-инструментов невозможным и не были устранены в течение 48 часов.
Период охлаждения (EU Law): В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к основной части учебных материалов.

Процедура запроса на возврат

Для инициации возврата выполните следующие действия:

Отправьте письмо на наш email: support@helio-ster.blog.
Укажите в теме: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
В тексте письма укажите дату транзакции и подробную причину, ссылаясь на условия выше.

Сроки и способ возврата

После одобрения заявки возврат производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же карту или счет).

Исключения и ограничения

Возврат невозможен, если:

Прошло более 14 дней с момента покупки.
Вы изучили или скачали более 50% материалов курса.
Проблемы с доступом вызваны техническими неисправностями на вашей стороне (интернет, ПО).

Изменения в политике

Helio-Ster оставляет за собой право обновлять данные условия. Продолжение использования услуг означает ваше согласие с актуальной версией документа.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам возврата: support@helio-ster.blog