Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного учебного модуля или программы существенно отличается от программы, заявленной на сайте yield-scope.life на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических технических проблем на образовательной платформе Yield Scope, которые делают процесс обучения невозможным и не были устранены нашей командой в течение 48 часов.
Отказ в течение «периода охлаждения»: В соответствии с нормами ЕС, вы имеете право отказаться от обучения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не начали изучение материалов (подробнее см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте официальный запрос и отправьте его на наш email: hello@yield-scope.life.
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Название курса]».
В тексте письма укажите ваши полные данные (Имя, Фамилия), email, на который зарегистрирован аккаунт, и дату транзакции.
Кратко опишите причину запроса, ссылаясь на один из пунктов раздела «Условий для оформления возврата».
Наша служба поддержки рассмотрит заявку в течение 3-х рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения деталей.

Сроки и способ возврата

После официального одобрения запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются исключительно тем же способом, которым была совершена покупка (на ту же банковскую карту или расчетный счет). Фактический срок зачисления средств на ваш баланс зависит от регламента вашего банка-эмитента.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения оплаты.
Вы уже получили доступ к платформе и изучили/скачали более 30% материалов курса, что считается полным потреблением цифровой услуги.
Причиной невозможности обучения являются проблемы на стороне пользователя (низкая скорость интернет-соединения, отсутствие необходимого ПО или неисправность устройства).
Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования платформы Yield Scope.

Изменения в политике

Yield Scope оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна по адресу нашего сайта. Продолжение использования сервисов платформы означает ваше согласие с обновленными условиями.

Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата или качества обучения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки во Франции:
Email: hello@yield-scope.life
Телефон: +33 1 89 48 09 45