Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Prime-Lane мы стремимся к максимальному качеству наших экспертных материалов. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие услуги описанию: Если содержание предоставленной консультации или аналитического материала существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент оплаты.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических технических проблем на платформе Prime-Lane, которые делают доступ к оплаченным материалам или сервисам невозможным и не были устранены нашей командой в разумные сроки.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно законодательству ЕС, вы можете отказаться от услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не получили доступ к значительному объему материалов или персональной консультации (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте официальное обращение и отправьте его на наш email: hello@prime-lane.blog .
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств — [Ваше Имя]».
Укажите email, использованный при регистрации, и название приобретенной услуги или подписки.
Опишите причину запроса, ссылаясь на один из пунктов раздела «Условий для оформления возврата».
Служба поддержки Prime-Lane рассмотрит ваш запрос в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения вашего запроса возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же банковскую карту или счет). Обратите внимание, что фактический срок зачисления зависит от регламента работы вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
Вы уже изучили, скачали или получили доступ к более чем 50% объема оплаченных аналитических материалов или стратегий.
Причиной невозможности использования платформы являются технические проблемы на стороне пользователя (нестабильный интернет или несовместимое ПО).
Были нарушены условия Пользовательского соглашения с вашей стороны.

Изменения в политике

Prime-Lane оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Продолжение использования наших сервисов после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств или условиями предоставления услуг, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки:
hello@prime-lane.blog