Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие программы описанию: Если содержание предоставленной консультации или карьерной программы существенно отличается от плана, заявленного на сайте echo-spark.life на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических проблем на платформе Echo Spark, которые делают невозможным использование AI-инструментов или доступ к оплаченным материалам, и не были устранены нами в разумные сроки.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно практике Великобритании и ЕС, вы можете отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не получили доступ к консультации или основному пакету экспертных материалов.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email: hello@echo-spark.life.
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств (Refund Request)».
Укажите ваше имя, email, использованный при оплате, и название выбранной программы.
Подробно опишите причину запроса со ссылкой на условия возврата.
Наша служба поддержки рассмотрит запрос и свяжется с вами для уточнения деталей.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что фактический срок зачисления зависит от регламента вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента транзакции.
Вы уже получили персональную консультацию или изучили более 50% предоставленных цифровых материалов.
Причиной невозможности работы являются технические проблемы на стороне пользователя (проблемы с интернетом, устаревшее ПО).
Были нарушены условия Пользовательского соглашения с вашей стороны.

Изменения в политике

Echo Spark оставляет за собой право обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Использование услуг после изменений означает ваше согласие с новыми условиями.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам возврата или условий предоставления услуг обращайтесь в поддержку: hello@echo-spark.life